POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

En Patitas Coquetas nos enorgullece ofrecer prendas de diseño original hechas a mano con la más alta calidad. Debido a la naturaleza artesanal de nuestro taller y a la personalización de nuestros servicios, nuestras políticas de reembolso y devolución se rigen bajo los siguientes lineamientos:

1. PRENDAS PERSONALIZADAS Y A LA MEDIDA (EL ATELIER)

• Exclusión de Cambios y Devoluciones: Al tratarse de piezas únicas confeccionadas de manera exclusiva bajo las dimensiones específicas proporcionadas por el cliente en el formulario de pedidos, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en ningún producto hecho a la medida.

• Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad total del comprador tomar las dimensiones de su mascota de forma correcta siguiendo los pasos de nuestra Guía de Tallas Interactiva. Patitas Coquetas no se hace responsable ni otorgará reembolsos si la prenda no le ajusta al animal debido a un error de medición por parte del cliente.

• Errores del Taller: En el caso extraordinario de que la prenda presente una diferencia significativa con respecto a las medidas que el cliente registró en su orden debido a un error de nuestro equipo de costura, el cliente deberá notificarnos en un plazo no mayor a 5 días naturales posteriores a la entrega para evaluar la corrección o reposición de la pieza sin costo adicional.

2. PRODUCTOS EN STOCK Y CATÁLOGO ESTÁNDAR (LA TIENDA)

Para aquellas compras de productos con tallas estándar prefabricadas (no personalizados) adquiridos directamente en nuestra Tienda en Línea, aplican las siguientes reglas:

• Plazo de Reclamación: El cliente cuenta con un periodo de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del paquete para solicitar un cambio de talla o devolución.

• Condiciones del Producto: Para que el cambio o devolución sea procedente, la prenda debe encontrarse en perfectas condiciones: limpia, sin rastros de pelo de mascota, sin olores, sin haber sido lavada, con sus etiquetas originales y en su empaque original.

• Costos de Envío por Cambio: Los gastos de transportación y envío derivados de la devolución y el posterior reenvío por cambio de talla correrán total y exclusivamente por cuenta del comprador, salvo que el cambio se deba a un defecto de fábrica de la prenda

3. CANCELACIONES POR ERROR DE INVENTARIO

• Como se estipula en nuestros Términos y Condiciones, si por un error informático el cliente adquiere una prenda de catálogo de la cual ya no contamos con existencias de tela o stock físico, Patitas Coquetas procederá a la cancelación automática de la orden.

• Ante esta situación, se realizará el reembolso del 100% del dinero pagado por el cliente de manera inmediata a través de la pasarela de pagos Stripe, notificando al usuario al correo electrónico registrado.

4. PROCESO PARA SOLICITAR UNA ACLARACIÓN

Para iniciar cualquier solicitud de revisión, el cliente deberá:

1. Enviar un correo electrónico a hola@patitascoquetas.com con el número de su orden.

2. Adjuntar fotografías claras del producto (y, si es el caso, una fotografía de la prenda junto a una cinta métrica que demuestre el error del taller).

3. Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones a seguir.

Última actualización: Julio de 2026.